โปรแกรม CRM สำคัญกับการบริการการขายอย่างไร

โปรแกรม CRM สำคัญกับการบริการการขายอย่างไร

โลกธุรกิจทุกวันนี้ มีการแข่งขันกันที่รุนแรง และน่ากลัวกว่าเดิมมาก เพราะมีคู่แข่งรายใหม่ๆ เข้ามามีส่วนแบ่งทางการตลาดและลูกค้าอยู่เสมอ ทำให้คนที่เป็นเบอร์หนึ่งอยู่แล้ว อาจจะไม่ใช่เบอร์หนึ่งอีกต่อไป หากไม่มีระบบการจัดการของสินค้า และระบบการทำงาที่ดีมากพอ ก็อาจจะทำให้คู่แข่งแวงไปได้ง่ายๆเหมือนกัน เพราะโลกยุคนี้มันต้องเปลี่ยนแปลงการทำงานด้วย เพื่อให้เข้ากับยุคสมัย

อย่างเช่นการทำธุรกิจหรือการขาย ก็ต้องมีโปรแกรมบริหารงานขาย เข้ามาช่วยจัดการด้วย จึงจะทำให้ทำงานได้มีประสทธิภาพมากขึ้น เพราะลำพังแค่เราทำหน้าที่ขายอย่างเดียว โดยที่ไม่มีการวิเคราะห์ และการเก็บข้อมูลอะไรเลย การขายมันก็ยากที่จะได้กำไร เหมือนอย่างที่เราต้องการ และหากไม่เปลี่ยนวิธี ไม่ช้าก็เร็ว ต้องโดนคู่แข่งแซงเอาแน่ๆ

แล้วโปรแกรมบริหารงานขาย เข้ามามีบทบาท และสำคัญกับงานอย่างไรบ้างในยุคนี้ หลายคนอาจจะไม่เคยสนใจ หรือไม่เคยรู้จักมาก่อน สำหรับโปรแกรมบริหารการขาย หรือที่เราเรียกย่อๆว่า CRM (Customer Relationship Management) คือระบบที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานขาย ให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม

โดยโปรแกรมตัวนี้ จะทำให้หน้าที่ในการเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า ตั้งแต่ชื่อ นามสกุล ที่อยู่สำหรับติดต่อ รวมไปถึงพฤติกรรมในการเลือกซื้อสินค้า และการใช้บริการต่างๆ ของทางบริษัทของเราเอง ว่ามีพฤติกรรมการซื้อเป้อย่างไร ซื้อมาน้อยแค่ไหน หรือนิยมมาซื้อในช่วงเทศกาลไหนมากที่สุด เมื่อโปรแกรมเก็บรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ได้เป็นที่เรียบ

โปรแกรมก็สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นออกมาได้อย่างมีประสิทธิผล ถึงวิธีการในแก้ไขปัญหา และวิธีการในการจัดการงานขายด้วย ทุกอย่างจะเป็นระบบระเบียบมากขึ้น การแก้ไขปัญหาต่างๆ ก็จะแก้ไขได้อย่างตรงจุด เพราะเราสามารถรู้ข้อมูล รู้ปัญหาต่างๆที่ต้องการได้ทันที ว่าต้องแก้ตรงไหน

ที่สำคัญโปรแกรมบริหารงานขาย ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายต้นทุนต่างๆ ได้ด้วย เพราะไม่ต้องไปเสียเวลาในการเก็บข้อมูล หรือวิเคราะห์ข้อมูลเอง เป็นการประหยัดเวลาและลดขั้นตอนในการทำงานได้หลายเท่าตัว เพราะระบบเป็นแบบอัตโนมัติ  ข้อมูลอะไรที่มีอยู่แล้ว เราก็ไม่จำเป็นจะต้องเอาไปใส่เองทั้งหมด โดยระบบจะทำการประมาณผลให้ทันที เราจึงสามารถเอาเวลาตรงนั้น ไปทำอะไรอย่างอื่นเพิ่มเติมได้

โปรแกรมบริหารงานขาย ยังสามารถแยกแยะประเภทของลูกค้า ที่เข้ามาใช้บริการสินค้าบริการของเราได้อีกด้วย ว่าเป็นคนอายุอยู่ในช่วงไหน ชื่นชอบอะไรเป็นพิเศษ เพื่อที่เราจะได้จัดหาสินค้า ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาเลย ทำให้เราสามารถได้ประโยชน์หลายทางด้วยกัน ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

และสุดท้ายที่สำคัญที่สุดก็คือ การสร้งาสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัท กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับเราอยู่ตลอดให้นานที่สุด แถมยังช่วยในหารสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาใช้บริการในสินค้าของเรามากขึ้น

โปรแกรมบริหารงานขาย จึงจำเป็นสำหรับทุกองค์กรและทุกบริษัทในปัจจุบัน ถึงแม้จะเป็นบริษัทขนาดย่อม ไม่ได้มีชื่อเสียงหรือสินค้าอะไรมากมาย แต่ถ้ามีการจัดการที่ดี ด้วยโปรแกรมบริหารการขาย ก็จะช่วยสร้างกำไรให้กับองค์กรของเราได้เช่นกัน

Back to top